Hiện tại, theo đánh giá của các công ty số liệu độc lập như IDG, Frost and Sullivan, Avaya là nhà cung cấp lớn nhất thế giới về hai mảng thị trường: Giải pháp thoại IP và Giải pháp Trung tâm dịch vụ khách hàng

Dòng sản phẩm thuộc Giải pháp thoại IP của Avaya có tên gọi là MultiVantage bao gồm các máy chủ thoại, các thiết bị kết nối thoại và các thiết bị đầu cuối. Máy chủ thoại của Avaya sử dụng phần mềm Communication Manager với phiên bản hiện tại là 5.1 với các phiên bản S8300, S8400, S8500 và S8720. Các thiết bị kết nối thoại bao gồm các thiết bị G650, G680, G700, G450, G350 và G250. Thiết bị đầu cuối có thể là các điên thoại IP, digital hoặc analog, softphone, wireless IP phone v.v. Avaya là nhà cung cấp giải pháp thoại doanh nghiệp đầu tiên chuyển phần mềm thoại từ nền Windows sang nền Linux.

Dòng sản phẩm Contact Center của Avaya gồm hai giải pháp Interaction Center cho các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn và Contact Center Express cho các trung tâm có quy mô nhỏ hơn. Giải pháp tự phục vụ (self service) được cung cấp qua bộ sản phẩm Voice Portal và Interactive Response. Giao diện máy tính thoại (Computer Telephony Interface-CTI) được cung cấp qua bộ Application Enablement Service. Báo cáo và phân tích số liệu hoạt động được cung cấp qua sản phẩm Call Management System (CMS) và Operational Analyst (OA). Kết hợp với các giải pháp của các hãng thứ 3 như Nice, Verint, Witness, Avaya có thể cung cấp giải pháp trọn gói cho Trung tâm dịch vụ khách hàng

• Avaya Data Avaya ERS-8600
  • Virtual Services Platform 9000 (VSP 9000) (en) VSP-9000
  • Ethernet Routing Switch (ERS) 8800
  • Ethernet Routing Switch (ERS) 8600 (en) ERS-8600
  • Ethernet Routing Switch (ERS) 8300
  • Ethernet Routing Switch (ERS) 5600 (en) ERS-5600
  • Ethernet Routing Switch (ERS) 5500
  • Ethernet Routing Switch (ERS) 4500
  • Ethernet Routing Switch (ERS) 2500
  • Secure Router 4134/2330
  • WLAN 8100
  • VPN Gateway
  • Identity Engines